Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата регулирует условия отмены услуг и возврата денежных средств на платформе Ruhiyat. Политика распространяется на все платные услуги: консультации со специалистами и образовательные курсы.

Оплата и возвраты осуществляются через платёжный сервис Octo.uz. Возврат средств производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

2. Возврат за консультации

2.1 Отмена пациентом

Пациент может отменить забронированную консультацию до её начала. Сумма возврата зависит от времени отмены:

За 12+ часов

100% возврат

Полный возврат средств на карту

За 6–12 часов

50% возврат

Половина стоимости возвращается пациенту, половина — специалисту

Менее 6 часов

Без возврата

Полная сумма переходит специалисту

2.2 Отмена специалистом

Если специалист отменяет консультацию по любой причине, пациент получает 100% возврат средств независимо от времени отмены.

2.3 Неявка пациента

Если пациент не явился на консультацию и не отменил её заранее, возврат средств не производится.
Полная сумма оплаты переходит специалисту.
Специалист может отметить консультацию как «Неявка» после истечения назначенного времени.

2.4 Важные условия

Отмена возможна только для консультаций со статусом «Ожидание» (до начала).
Консультацию невозможно отменить после её начала.
Время отмены определяется автоматически системой на момент подтверждения отмены.

3. Возврат за курсы

Образовательные курсы являются цифровыми товарами. После успешной оплаты и получения доступа к курсу, возврат средств не производится.

Исключения:

Технические проблемы — если курс недоступен из-за технических неполадок со стороны Платформы более 72 часов.
Несоответствие описанию — если содержание курса существенно отличается от заявленного описания.
Двойная оплата — в случае ошибочного двойного списания средств.

Для запроса возврата по исключительным случаям свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 14 дней после покупки.

4. Бесплатные курсы

Бесплатные курсы предоставляются без оплаты, поэтому политика возврата к ним не применяется. Доступ к бесплатному курсу может быть прекращён Платформой в любое время.

5. Процесс возврата

1

Инициирование

Нажмите «Отменить консультацию» в деталях консультации или свяжитесь с поддержкой для возврата за курс.

2

Расчёт суммы

Система автоматически рассчитает сумму возврата на основе политики отмены.

3

Обработка

Возврат обрабатывается через Octo.uz в течение 3–10 рабочих дней.

4

Зачисление

Средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления — не позднее двух месяцев с момента подачи заявки на возврат.

6. Спорные ситуации

Если вы не согласны с суммой возврата или решением, вы можете:

Обратиться в службу поддержки через Telegram-бота.
Направить письменное обращение на email.
Мы рассмотрим ваше обращение в течение 5 рабочих дней.

7. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратами:

Telegram: @HealthRuhiyatBot
Email: support@ruhiyat.uz